Com freqüência, quando saímos para fazer compras, encontramos somente vendedores despreparados para nos ajudar a escolher o produto mais adequado à nossa real necessidade. No caso de eletrônicos, a dificuldade é ainda maior por causa dos aspectos técnicos e das novidades que surgem a todo momento. É a maior besteira falar para o vendedor que "estamos querendo um conselho seu", pois ele vai com absoluta certeza lhe empurrar o item mais fora-de-linha que ele tiver na prateleira. Pior ainda é falar que viu algo na TV, ou leu na revista e queira "saber mais" como era quele aparelho: tambem vai usar o seu "empurrómetro" e lhe mostrar o mais caro!....As festas estão chegando e sai por ai, visitando diversas Lojas para avaliar a qualidade do atendimento nas principais lojas da cidade, visitei ao todo mais de 10 estabelecimentos. Em hipermercados, lojas de departamento e lojas especializadas em busca "de ajuda" na compra de três tipos de produtos: computadores, celulares e televisores.
Durante esta aventura, tive boas e más experiências. Um exemplo negativo foi, por exemplo, um vendedor dizer que "3G só funciona ao ligar para outro aparelho 3G". Mas justiça seja feita: em meio a equívocos e, em alguns casos, até pitadas de má-fé: como no caso de vendedores que falavam qualquer coisa para tentar vender um produto mais caro, foram encontrados atendentes bem preparados e atenciosos, gabaritados para responder até às perguntas técnicas mais nebulosas.
As lojas especializadas em venda de eletrônicos são as que estão mais preparadas para ajudar na decisão de compra, embora lojas de departamento também dêem conta do recado. Os hipermercados são uma opção desde que se saiba exatamente o que está procurando, claramente em casos onde o vendedor seja dispensável.
INFORME-SE ANTES -Tem muita gente que vai às lojas porque quer "ver os produtos". OK, Sei que é essa mesma a primeira justificativa para entrar nas Lojas, mas, para não ficar confuso e evitar cair em conversa de vendedor, é recomendável ter uma idéia bem clara do que pretende fazer com o novo equipamento, onde vai ser instalado, nao adianta "sonhar com mania comsumista" e depois ficar com um elefante branco em casa. Tenho uma amiga que comprou um belo sistema Home-teatrer com TV de 42 polegadas e DVD-Karaoke incluido, com enormes caixas, daquelas compridas e finas, eram ao todo 6 altofalantes ...para tentar instalar no quarto dela, onde nao tem espaço suficiente para apreciar toda a parafernália, bom mesmo é saber e medir o local onde vai instalar algo volumoso, e também já ter alguma noção das opções disponíveis e suas características essenciais. E definir quanto quer gastar e pesquisar preços.
O equipamente da amiga acima, tambem veio com varios cabos faltando, nao tinha o cabo HDMI, nem o cabo RCA para conectar no Aparelho de DVD, E como ela abriu a caixa para finalmente instalar mais de dois meses depois...nem tinha mais como reclamar na loja.
Por falar nisso: TV de Plasma em tamanhos acima de 29 polegadas, se nao tiverem entrada e o cabo HDMI, nem compre, significa que são modelos antigos, e talvez, nem deveriam estar na prateleira, pelo menos não com o preço "normal"
Os computadores podem ser o item que mais complica: Peça que o vendedor lhe mostre os items que (obrigatoriamente mesmo), tem que vir junto com o equipamento: o CD do Sistema Operacional, o CD da Placa-Mãe, e os CD dos acessórios, caso voce compre tambem uma impressora, etc, etc. Não é a mesma coisa ver o item funcionando, e ele dizer que já entregam na caixa com ele funcionando.
Se precisar posteriormente fazer algum trabalho, como formatar a sua máquina, vai precisar de todos esses CD's que são parte obrigatória de qualquer PC.
Para cámeras digitais veja se os cabos e o Software para lidar com o PC,.estao juntos!
Com celulares a mesma coisa: peça os cabos para passar imagens no PC e baixar sons dele...tambem são items obrigatórios, que sempre devem vir junto com o aparelho.
Falando em Celulares, os novos Modems 3G, que tanto são apregoados na TV e nas revistas, nao funcionam como deveriam em qualquer lugar, eles acabam sendo uma opção de terceira categoria para ter internet, pois a velocidade oferecida, nunca bate com a real que conseguimos uma vez conectados em nossos computadores, na maioria das vezes a velocidade chega a ser metade de uma conexao discada comum...
Isso sem falar que ficamos 'presos' com o tal de Contrato de Fidelidade, que embora ilegal, ainda é largamente praticado por aqui.
Ou seja, por mais que a ajuda seja bem-vinda, é melhor o consumidor estar preparado para se virar (quase) sozinho. A internet é uma boa opção para fazer essa lição de casa. Isso é facil de conseguir, apenas entre no site do fabricante e vai vasculhando as características de cada aparelho, anote, ou imprima e depois analise mais calmamente.
Carlinhos M. não o fez e chegou a uma loja de departamentos pedindo um "celular que tirasse foto". Para sua frustração, o vendedor empurrou um aparelho que veio sem cabos e sem software para baixar as imagens no PC. Ele teve de apelar à assistência técnica do fabricante e pagar um adicional. "Acho o atendimento na área de eletrônicos ruim. Geralmente o mesmo vendedor poderia estar vendendo computadores ou carne em um açougue", afirma Carlinhos, com um pouco de exagero.
Boas compras...!
Nenhum comentário:
Postar um comentário